“20% من خدمة العملاء هي أن تكون لطيفًا مع الناس، و80% هي أن تبتكر أنظمة تسمح لك بالقيام بالمهمة بشكل صحيح من المرة الأولى.”
“العملاء مدى الحياة” بقلم كارل سيويل
مرحبًا، اسمي ألكسندر سولوفييف، وأنا مدير منتج في شركة UTIP Technologies Ltd. شركتنا ملتزمة بتطوير الحلول البرمجية التي تجعل العمل في الأسواق المالية أكثر كفاءة.
سأوضح لك في هذه المقالة كيفية التفاعل مع العملاء المتوقعين في UTIP CRM. يتم أيضًا تناول عملية إنشاءها وإدارتها في شركة وساطة بالتفصيل.
إن UTIP CRM هو نظام مصمم خصيصًا للتكامل السريع والمستمر بين الوسطاء وعملائهم. تبرز المنصة بين نظيراتها بسبب التصميم المبتكر والوظائف المتطورة. تضمن كل هذه الميزات أفضل دعم للعملاء عبر مسار المبيعات بالكامل.
الخطوات الأساسية لمعالجة العملاء المحتملين في UTIP CRM
يحتوي UTIP CRM على حلول جاهزة لكل مرحلة من مراحل معالجة العملاء المحتملين، أي بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين في نظام CRM وحتى إجراء الإيداع الأول.
- تقود الجيل
- مؤهل
- تفاعل
- تحويل الرصاص إلى عميل نشط
- المقاييس والتحليلات
ألق نظرة فاحصة على كيف يمكن لبرنامج UTIP CRM أن يساعد عملك على الازدهار.
تقود الجيل
يتم جلب العملاء المتوقعين من قبل شركة الوساطة من قنوات متعددة.
تشمل تيارات الرصاص الرئيسية ما يلي:
المراسلات. قم بالتسجيل لتلقي الرسائل الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على العروض والعروض الترويجية والأخبار.
اتصالات هاتفية. توليد عملاء متوقعين عن طريق إجراء مكالمات صادرة للعملاء.
موقع إلكتروني. اترك تفاصيل الاتصال الخاصة بك عبر نماذج التعليقات على الموقع الإلكتروني أو الصفحات المقصودة.
شبكة الشركاء. مصدر يؤدي من الشركاء والشركات التابعة.
تقود الجيل. تلقي العملاء المتوقعين من خلال قنوات التسويق المختلفة، والإعلانات السياقية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك.
بقدر ما تذهب خبرتنا، من المرجح أن يستخدم الوسطاء مولدات الرصاص من أجل الحصول على العملاء. ولهذا السبب، أطلق فريقنا وظيفة جذب العملاء المحتملين، والتي تم تناولها مسبقًا في المقالة.
تعمل هذه الوظيفة على تبسيط عملية دمج مولد الرصاص في UTIP CRM إلى حد كبير. يستغرق 3 أيام فقط لإكماله. يستقبل النظام العملاء المتوقعين في الوقت الفعلي بفضل ميزة إعادة النشر.
لقد تم بالفعل دمج عملاء UTIP مع أكثر من 20 منشئي العملاء المحتملين، بما في ذلك المجمع الرئيسي Trackbox باعتباره شريكنا المحترم.
مؤهل
يمكن للعملاء المحتملين غير المؤهلين أن يحدوا من قدرتك على إنشاء نهج لكل حالة على حدة. وهذا يقوض التواصل الفعال والامتثال الكامل لمتطلبات العميل.
في UTIP CRM، يستطيع الوسيط إنشاء أي مجموعة من طرق العرض والحالات المخصصة. وهذا يسمح للمستخدم بتكييف النظام حسب احتياجاته الخاصة. على سبيل المثال، يمكن للمرء تحديد مدى جدوى كل عميل متوقع وتحسين أساليب العمل معهم بناءً على أدائهم وملفهم التجاري.
لاحظ مستخدمو UTIP CRM أن هذا الإعداد يقلل من وقت معالجة العميل المحتمل بنسبة 20%.
تفاعل
بمجرد إنشاء العميل المتوقع، يحتاج المدير إلى التفاعل معه. يتيح لك UTIP CRM تعيين مديرين محددين مسؤولين عن العملاء، بالإضافة إلى توزيعهم على المكاتب ذات الصلة لمزيد من التعاون.
المدير هو جهة الاتصال الرئيسية بين الشركة والعميل. يلتزم هذا الفرد ببناء العلاقات والحفاظ عليها مع كل متلقي الخدمة. وتشمل واجباتهم: معالجة الطلبات، وتوفير المعلومات حول منتجات الشركة، وإجراء المبيعات، وتقديم دعم العملاء.
للحصول على تفاعل أفضل بين المديرين والعملاء، يمكنك توصيل المكونات الإضافية للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (IP) في UTIP CRM وتنظيم مركز اتصال لتتبع حالاتهم ومحتواهم. تسهل هذه الوحدات على المديرين تلقي المكالمات. نقرة واحدة تكفي للتواصل مع العميل.
لقد قام عملاء UTIP Technologies Ltd. بالفعل بتوصيل برامج الاتصال رفيعة المستوى مثل Voiso وCommpeak وBinotel.
تحويل الرصاص إلى عميل نشط
بمجرد أن يمر العميل المحتمل بجميع المراحل السابقة من مسار التحويل ويصبح جاهزًا ليصبح لاعبًا كاملاً في السوق، كل ما عليك فعله هو التبديل إلى غرفة المتداول والتسجيل عن طريق ملء حقلين.
سيقوم النظام تلقائيًا بتسجيل عميلك وفتح حساب وإعادة توجيهه إلى صفحة الإيداع. العملية مؤتمتة بالكامل لذلك لا تحدث أي أخطاء من جانب العميل.
يمكن للمديرين أيضًا تسجيل العميل بنقرة واحدة مباشرة من UTIP CRM. ولذلك، يتم إنشاء حساب تداول تلقائيًا نيابة عن عميلك.
بعد إجراء الإيداع الأول، يتحول عميلك المحتمل إلى تاجر ويكون حرًا في إجراء المعاملات في المحطة. ليست هناك حاجة لإدخال أي بيانات اعتماد إضافية للتبديل بين غرفة التداول والمحطة حيث أن كلا البرنامجين عبارة عن نظام سلكي واحد.
يجب على المتداول تسجيل الدخول مرة واحدة للتنقل بسهولة بين هذه التطبيقات. من الممكن أيضًا للمشاركين في السوق التداول مباشرة في ملفهم الشخصي.
يستطيع UTIP CRM الكشف تلقائيًا عن وقت قيام العميل بتسجيل الدخول إلى غرفة التداول، وفتح حساب حقيقي، وإجراء إيداع وعرض حالة العميل المقابلة. بهذه الطريقة لن تفوتك أبدًا خطوة واحدة في تطوير العميل المحتمل إلى متداول كامل.
المقاييس والتحليلات
وبدون إعداد التقارير، تفشل الشركات في تقييم نجاح تقنيات توليد العملاء المحتملين. ونتيجة لذلك، قد تختار الإستراتيجية الخاطئة وتفويت فرص النجاح.
تتضمن إحدى فوائد UTIP CRM تتبع المقاييس المختلفة وتحليل أداء معالجة العملاء المتوقعين. ولهذا السبب قام خبراؤنا بالفعل بدمج التقارير المضمنة ووظائف طرق العرض.
تمثل طرق العرض مجموعة ثابتة من الأعمدة وعوامل التصفية لعرض المعلومات في الجدول. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء طرق عرض مع العملاء المتوقعين للموظف لفترة زمنية محددة باستخدام تكوينات معينة والتبديل ذهابًا وإيابًا بنقرة واحدة.
يتم استخدام UTIP CRM من قبل أكثر من 5000 موظف في شركات الوساطة المالية بشكل يومي. وهذا يثبت أن المنتج ذو فائدة كبيرة وقبول في صناعة الفوركس.
انضم إلى UTIP CRM الآن لتكتشف طرقًا جديدة للنجاح في عالم الوساطة المالية!
“20% من خدمة العملاء هي أن تكون لطيفًا مع الناس، و80% هي أن تبتكر أنظمة تسمح لك بالقيام بالمهمة بشكل صحيح من المرة الأولى.”
“العملاء مدى الحياة” بقلم كارل سيويل
مرحبًا، اسمي ألكسندر سولوفييف، وأنا مدير منتج في شركة UTIP Technologies Ltd. شركتنا ملتزمة بتطوير الحلول البرمجية التي تجعل العمل في الأسواق المالية أكثر كفاءة.
سأوضح لك في هذه المقالة كيفية التفاعل مع العملاء المتوقعين في UTIP CRM. يتم أيضًا تناول عملية إنشاءها وإدارتها في شركة وساطة بالتفصيل.
إن UTIP CRM هو نظام مصمم خصيصًا للتكامل السريع والمستمر بين الوسطاء وعملائهم. تبرز المنصة بين نظيراتها بسبب التصميم المبتكر والوظائف المتطورة. تضمن كل هذه الميزات أفضل دعم للعملاء عبر مسار المبيعات بالكامل.
الخطوات الأساسية لمعالجة العملاء المحتملين في UTIP CRM
يحتوي UTIP CRM على حلول جاهزة لكل مرحلة من مراحل معالجة العملاء المحتملين، أي بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين في نظام CRM وحتى إجراء الإيداع الأول.
- تقود الجيل
- مؤهل
- تفاعل
- تحويل الرصاص إلى عميل نشط
- المقاييس والتحليلات
ألق نظرة فاحصة على كيف يمكن لبرنامج UTIP CRM أن يساعد عملك على الازدهار.
تقود الجيل
يتم جلب العملاء المتوقعين من قبل شركة الوساطة من قنوات متعددة.
تشمل تيارات الرصاص الرئيسية ما يلي:
المراسلات. قم بالتسجيل لتلقي الرسائل الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على العروض والعروض الترويجية والأخبار.
اتصالات هاتفية. توليد عملاء متوقعين عن طريق إجراء مكالمات صادرة للعملاء.
موقع إلكتروني. اترك تفاصيل الاتصال الخاصة بك عبر نماذج التعليقات على الموقع الإلكتروني أو الصفحات المقصودة.
شبكة الشركاء. مصدر يؤدي من الشركاء والشركات التابعة.
تقود الجيل. تلقي العملاء المتوقعين من خلال قنوات التسويق المختلفة، والإعلانات السياقية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك.
بقدر ما تذهب خبرتنا، من المرجح أن يستخدم الوسطاء مولدات الرصاص من أجل الحصول على العملاء. ولهذا السبب، أطلق فريقنا وظيفة جذب العملاء المحتملين، والتي تم تناولها مسبقًا في المقالة.
تعمل هذه الوظيفة على تبسيط عملية دمج مولد الرصاص في UTIP CRM إلى حد كبير. يستغرق 3 أيام فقط لإكماله. يستقبل النظام العملاء المتوقعين في الوقت الفعلي بفضل ميزة إعادة النشر.
لقد تم بالفعل دمج عملاء UTIP مع أكثر من 20 منشئي العملاء المحتملين، بما في ذلك المجمع الرئيسي Trackbox باعتباره شريكنا المحترم.
مؤهل
يمكن للعملاء المحتملين غير المؤهلين أن يحدوا من قدرتك على إنشاء نهج لكل حالة على حدة. وهذا يقوض التواصل الفعال والامتثال الكامل لمتطلبات العميل.
في UTIP CRM، يستطيع الوسيط إنشاء أي مجموعة من طرق العرض والحالات المخصصة. وهذا يسمح للمستخدم بتكييف النظام حسب احتياجاته الخاصة. على سبيل المثال، يمكن للمرء تحديد مدى جدوى كل عميل متوقع وتحسين أساليب العمل معهم بناءً على أدائهم وملفهم التجاري.
لاحظ مستخدمو UTIP CRM أن هذا الإعداد يقلل من وقت معالجة العميل المحتمل بنسبة 20%.
تفاعل
بمجرد إنشاء العميل المتوقع، يحتاج المدير إلى التفاعل معه. يتيح لك UTIP CRM تعيين مديرين محددين مسؤولين عن العملاء، بالإضافة إلى توزيعهم على المكاتب ذات الصلة لمزيد من التعاون.
المدير هو جهة الاتصال الرئيسية بين الشركة والعميل. يلتزم هذا الفرد ببناء العلاقات والحفاظ عليها مع كل متلقي الخدمة. وتشمل واجباتهم: معالجة الطلبات، وتوفير المعلومات حول منتجات الشركة، وإجراء المبيعات، وتقديم دعم العملاء.
للحصول على تفاعل أفضل بين المديرين والعملاء، يمكنك توصيل المكونات الإضافية للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (IP) في UTIP CRM وتنظيم مركز اتصال لتتبع حالاتهم ومحتواهم. تسهل هذه الوحدات على المديرين تلقي المكالمات. نقرة واحدة تكفي للتواصل مع العميل.
لقد قام عملاء UTIP Technologies Ltd. بالفعل بتوصيل برامج الاتصال رفيعة المستوى مثل Voiso وCommpeak وBinotel.
تحويل الرصاص إلى عميل نشط
بمجرد أن يمر العميل المحتمل بجميع المراحل السابقة من مسار التحويل ويصبح جاهزًا ليصبح لاعبًا كاملاً في السوق، كل ما عليك فعله هو التبديل إلى غرفة المتداول والتسجيل عن طريق ملء حقلين.
سيقوم النظام تلقائيًا بتسجيل عميلك وفتح حساب وإعادة توجيهه إلى صفحة الإيداع. العملية مؤتمتة بالكامل لذلك لا تحدث أي أخطاء من جانب العميل.
يمكن للمديرين أيضًا تسجيل العميل بنقرة واحدة مباشرة من UTIP CRM. ولذلك، يتم إنشاء حساب تداول تلقائيًا نيابة عن عميلك.
بعد إجراء الإيداع الأول، يتحول عميلك المحتمل إلى تاجر ويكون حرًا في إجراء المعاملات في المحطة. ليست هناك حاجة لإدخال أي بيانات اعتماد إضافية للتبديل بين غرفة التداول والمحطة حيث أن كلا البرنامجين عبارة عن نظام سلكي واحد.
يجب على المتداول تسجيل الدخول مرة واحدة للتنقل بسهولة بين هذه التطبيقات. من الممكن أيضًا للمشاركين في السوق التداول مباشرة في ملفهم الشخصي.
يستطيع UTIP CRM الكشف تلقائيًا عن وقت قيام العميل بتسجيل الدخول إلى غرفة التداول، وفتح حساب حقيقي، وإجراء إيداع وعرض حالة العميل المقابلة. بهذه الطريقة لن تفوتك أبدًا خطوة واحدة في تطوير العميل المحتمل إلى متداول كامل.
المقاييس والتحليلات
وبدون إعداد التقارير، تفشل الشركات في تقييم نجاح تقنيات توليد العملاء المحتملين. ونتيجة لذلك، قد تختار الإستراتيجية الخاطئة وتفويت فرص النجاح.
تتضمن إحدى فوائد UTIP CRM تتبع المقاييس المختلفة وتحليل أداء معالجة العملاء المتوقعين. ولهذا السبب قام خبراؤنا بالفعل بدمج التقارير المضمنة ووظائف طرق العرض.
تمثل طرق العرض مجموعة ثابتة من الأعمدة وعوامل التصفية لعرض المعلومات في الجدول. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء طرق عرض مع العملاء المتوقعين للموظف لفترة زمنية محددة باستخدام تكوينات معينة والتبديل ذهابًا وإيابًا بنقرة واحدة.
يتم استخدام UTIP CRM من قبل أكثر من 5000 موظف في شركات الوساطة المالية بشكل يومي. وهذا يثبت أن المنتج ذو فائدة كبيرة وقبول في صناعة الفوركس.
انضم إلى UTIP CRM الآن لتكتشف طرقًا جديدة للنجاح في عالم الوساطة المالية!
